“您好，这里是12315消费者投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮到您？”在指挥中心大厅，这样的热线通话每天此起彼伏。新冠肺炎疫情防控期间，“宅”在家里的人多了，网络交易日趋活跃，随之而来的产品质量不合格、售后服务跟不上等问题也日益突出。

资料图 新华社记者 曹祎铭 摄案例一 网课听了两节难退费

近日，昌平区市场监管局未来科学城市场监管所接到市民孙先生的一份投诉举报单。原来，孙先生在一家培训机构给孩子报了线上网络辅导课程，孩子听了两节课后觉得效果不好，想要退费。与商家协商后，商家却迟迟不退款。了解到孙先生的诉求后，执法人员立即联系了该培训机构负责人，经询问得知，该企业答应退还给孙先生39900元的培训费用，但因受疫情影响，企业财务人员刚刚返京，正居家隔离，暂时无法退款。经执法人员沟通协调，双方达成一致，在退款未到账前，企业参照银行定期存款利息，制定了“每日利息补偿”方案，待企业财务人员到岗后，再及时把钱款退给孙先生。案例二 冰鲜带鱼到家已化冻

家住门头沟的一位市民则是在网购时遇到了烦心事。该市民通过APP购买了带鱼等食品，收到货后却发现，没有包装的冰鲜带鱼早已化冻，带腥味的冰水还污染了其他食品。联系超市换货，超市却不予解决。门头沟区市场监管局立刻帮助调解，超市最终为市民办理了换货。

对于网络交易诉求突出反映的延迟发货、不退押金、拖延维修等消费纠纷，市场监管部门将加大约谈警示、行政指导、行政处罚力度，规范电子商务经营者的网络交易行为，解决消费者的合理诉求。流程编辑：TF021

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