佳节又重阳，九九情意浓。作为中华民族的传统节日，这一天除了登高望远、重阳糕、菊花酒这些传统元素，尊老敬老更是许多企业“竖敬老之风，促社会文明”的重要举措。

最近，72岁的李奶奶学会了视频聊天，想孙子了按个键就能看见孩子在她面前活蹦乱跳地喊“奶奶”，老人家乐得合不拢嘴。“现在这高科技的东西就是好，我还要多学学！”

李奶奶听说移动推出了更适合老年人的资费套餐，她想打10086咨询一下。但拿起电话，便又想起之前拨打10086时的情景：电话一通就被那一长串的语音提示搞得晕头转向，听了提示找数字键，按了数字又错过了话筒里的语音提示。“人老了，反应慢，这些新鲜玩意有时候还真不适合我们老年人。”但营业厅离家有点远，子女都不在身边，所以李奶奶还是打算先拨打10086试试，“一次不行就多打几次呗！” 李奶奶无奈地说。

10086工作场景

让李奶奶出乎意料的是，这次电话一接通她听到的居然是一句亲切地问候：“您好！很高兴为您服务”。李奶奶有点懵，“这机器人的声音怎么比真人还甜呢？”当她确定了接通的是人工台时，就把想换个套餐的想法告诉了10086客服，工作人员为她推荐了48元的“任我用”套餐，费用不高还能满足李奶奶视频聊天的流量需要。李奶奶很满意，她又好奇地问：“以前打10086，不是都有一长串复杂的语音提示吗，今天怎么直接接到人工台了？”工作人员告诉李奶奶，甘肃移动为方便老年用户，优化使用感知，专门为60岁及以上老人提供人工接入专属服务。以后打10086都可以直接接通人工专属座席了。李奶奶很高兴：“一个小小的举措，解决了我们老年人大大的问题，这是我重阳节收到的最贴心大礼！”

10086老人服务专席

一位10086话务班长告诉笔者，甘肃移动有60岁及以上客户200多万，占全网客户11.26%。自5月10日起为老人们提供人工接入专属服务以来，截止8月，提供此项服务共计34.32万次，月均提供服务8.58万次。 专属服务启动后，60岁以上用户挂机满意率明显提升。

愿时光不老，微笑常伴你左右

甘肃移动“全心全意 为您服务”的承诺从来都不是诠释理念、空喊口号，而是真正立足于用户体验和感知，想之所想，急之所急。10月7月是中华传统节日——重阳节，在此时重新解读甘肃移动为60岁及以上用户提供的人工接入专属服务措施，别有一番意味。

今年逢甘肃移动成立20周年，20年甘肃移动取得的进步离不开每一位用户的信赖与支持。你陪我长大，我陪你变老。什么才是真正的关爱老人？好吃好喝，好玩好乐，这些浅层次地物质享受显然不能满足，让他们真正地融入现代社会，享受现在高科技的生活才是正解。老人也好，孩子也罢，甘肃移动站在用户角度所做的每一个承诺，每一项措施都是言之有物、掷地有声。这，是他们的责任，更是我们的幸福。

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