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杨丽丹，女，2009年8月参加公安工作，现任钱塘新区公安分局驻办事服务中心公安窗口民警。工作近十年来，先后被评为第七届“杭州市十佳亲民警察”、大江东产业集聚区“年度政务服务标兵”、政务服务先进个人”，并多次获得公安分局优秀公务员、个人嘉奖等荣誉。

前几天是新区各中小学校开学的日子，也是公安机关户籍窗口每年最为繁忙的时期之一。杨丽丹连续加班数日，眼看把所有符合条件的户口都落实了，才终于松了一口气。

“毕竟是孩子的大事，我很能体会父母急切的心情。不管怎样，绝对不能影响孩子入学，我加点班就能帮他们办成事情的话，何乐而不为呢？”杨丽丹说，如果要给这些年的工作做个心得总结，大概就是必须学会主动倾听群众诉求，不断学习提高业务水平，从而更好地为群众服务。

亲诚惠容急百姓所急

在出入境、户籍等窗口服务了近十年，杨丽丹见过形形色色的人，也看过“人间百态”。由于业务能力过硬，人又亲切热心，不少前来办事的群众遇到困难，都会想着要找“小杨”解决。

就在前两天，新区一家企业准备赶赴国外参展，谁料主创人员临近出行才发现自己的护照有效期不满6个月了，必须更换。

距离会展开幕不到7天时间，护照必须要在这之前办理完毕，按照常规流程来说，这是个“不可能完成的任务”。企业人事专员束手无策，只能深夜给杨丽丹打了电话。

“这个事情真的挺急的，我非常理解企业工作人员的难处，我们会按照出入境证件相关加急手续竭尽全力帮忙。”杨丽丹说，她告知对方第二天速来窗口。等对方提交材料后，她马不停蹄地将所有材料加急审核递交，并时刻紧盯进度，主动向上级业务与部门说明特殊情况。终于，在参展的前一天，杨丽丹将换好的护照交到了对方手里。

还有一件事，杨丽丹记得很清楚。那是一对年轻夫妇，早年因违反计划生育政策，孩子的户口一直未能落户，如今孩子虽已就学，夫妻俩希望孩子落户的事情能得以解决，却因为缺少孩子的《出生医学证明》，一直办不下来。没想到，“户口”二字就此成了孩子的梦魇，一想到自己户口缺失，就连学习都无法专心，成绩下滑很快，人也郁郁寡欢。

杨丽丹了解情况后，心疼孩子，帮忙联系了当地妇幼保健部门，沟通《出生医学证明》的办理问题；之后，还与上级业务部门沟通讨论会商。好在皇天不负苦心人，孩子的“认亲”落户问题在4天后解决了，“大功臣”杨丽丹终于放下心来。

笃学躬行让群众“少跑腿”

随着“最多跑一次”改革工作的不断推进，钱塘新区公安窗口也与时俱进，大胆革新。整合内部资源，设立户籍治安无差别受理窗口；通力部门协作，推动新区“人才服务一件事“落地；科技引领服务，推进公安办事刷脸办、无证办，实现群众“零跑腿”。

同时，杨丽丹也是个“坐不住”的人，一旦窗口工作有空闲，便会迈开腿，走出门去，给企业、学校等地提供便民服务。这些年来，她将落户政策上门送到义蓬科创园、临江工业园区企业服务处，前进工业园区企业服务处等地，为园区的人事专员讲解各种落户政策，特别是毕业应聘季和学校就学报名季，还在微信群内为200多位人才管理人员提供在线咨询服务。

温暖时时刻刻在发生

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编 辑 | 虞佳杰 责 编 | 徐 冏

核 发 | 胡早玲 来 源 | 钱塘公安

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