面对当前疫情仍然严峻的形势下，中国银行百色分行深度聚焦“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传主题，积极配合当地银保监分局“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，线上线下齐发力，创新宣传方式，努力营造安全放心的金融消费环境，让广大客户消费体验更有温度。

图为中国银行百色分行工作人员积极向客户宣传金融消费权利知识

中国银行百色分行消费者权益保护办公室统一部署，全辖网点张贴本次活动海报，积极借助网点营销传播系统、led显示屏等自有媒体，滚动播放以金融消费者为中心助力疫情防控、金融消费者八项基本权利等内容，设置消费者权益保护教育专区，向客户推广宣传相关消费者权益投诉流程、风险提示等，通过网点宣传阵地向周边客户辐射，提高受众面。除电子渠道宣传外，该行在充分做好自身防护的前提下，结合疫情防控和日常服务，对到店客户逐一宣传，搭建与消费者的沟通交流桥梁，为消费答疑解惑，提升个人和家庭网络诈骗的预防意识，切实增强客户对金融知识的理解，关注消费安全、维护社会稳定。

同时，该行充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，积极组织全辖员工转发转载消费者权益保护相关推送，广泛发声积极宣传；积极利用当前网络宣传利器，组织制作抖音、宣传小视频等宣传材料，结合当前客户关心关注的热点，聚焦存量贷款LPR利率转换方法、个人征信记录、防范电信诈骗等知识，通过微信朋友圈、客户群等线上渠道进行宣传扩散，帮助消费者在特殊时期足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。

此外，为进一步提升活动的互动性、受众面和影响力，该行还积极创新宣传形式，组织本行消费者权益保护工作领导小组、合作客户等人群参与线上课堂， 3月11日晚，该行组织相关负责人及客户共同收看网络直播课——《疫情之下银行业金融消费者权益保护》,并在互动区积极互动，进一步提高消费者自我保护意识。同时，该行充分利用网点下县份激活卡的有利时机，在充分做好自身防护的前提下，向客户进一步广泛宣传金融消费相关知识，提升金融消费知识宣传度，先后在那坡县、乐业县等地进行宣传，提高覆盖率。(黄彩晖)

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