为保障湖北省内社区特困人群在疫情防控期间的现金服务需求，中行湖北省分行辖属硚口、江汉、汉阳、咸宁、黄石、荆门、仙桃等多家分支行，启动社区金融服务绿色通道，驰援社区服务，协助孤寡老人、残疾人及生活困难的低保户等特困群众越“冬”迎春。

3月初，中行硚口支行辖属长丰大道支行接到硚口区财政局相关负责人的求助电话，部分社区孤寡老人、残疾人及低保群众，唯一的生活来源就是政府的补助资金，生活困难，如果不能按时发放，将直接影响其基本生活所需。硚口支行立即成立“生活困难群众补助资金发放”应急小组，上下联动，3月4日在长丰大道支行开设绿色柜台，为长丰街4个社区的孤寡老人、残疾人及低保群众发放生活补助费12万余元。

在发放过程中，该行还迎来了一位特殊的“生活困难群众”——徐先生。他“银行卡里没有钱，无法线上支付购物，手里只有港币现金，无法采购生活用品，家里等米下锅呀，真急死人了。”他想把手里的港币兑换成人民币现金，再存入银行卡用于网购生活用品，但银行网点大都没有复工，无法实现线下兑换和存款。万般无奈，他拨通了市长热线求助。收到求助信息的中行长丰大道支行联系上徐先生，3月4日迅速为他办理完27020港币的兑换业务并将资金存入他的银行卡中。办完业务的徐先生终于松了一口气，连声道谢。

3月3日，中行咸宁分行营业部的同事们看到当地媒体《爱心倾注9旬老人》的报道都会心地笑了。原来，3月2日下午，咸宁金投集团志愿者杨效金、段洵在入户排查和为困难住户派送口罩时，发现92岁曾婆婆没有现金了，不会使用微信支付，急需现金购买生活必需物资。老人有一张中行存折，没有银行卡，志愿者便向中国银行咸宁分行求助。该行了解实际情况后，第一时间为老人启动应急方案，开辟绿色通道，顺利帮老人专程开门办理这一笔特殊的取现业务，并对老人说，只要您有需求，可随时给我们打电话。

疫情防控期间，中行江汉支行了解到，有许多老人面临着不会使用手机支付，家中现金又不充足的问题。江汉支行财务条线紧急部署各网点，社区应急金融需求必须满足，有困难联动解决。3月初，该支行辖属万松支行为附近电业社区老人以及花楼街低保户开辟绿色通道，办理了存折取现以及更换存折业务，解决了不少老人的燃眉之急。洞庭支行协助社区工作人员为低保客户个人存折取现金3000元。

中行汉阳支行了解到，疫情防控过去40多天，辖区社区的孤寡老人、残疾人及低保群众家中现金逐渐消耗殆尽，影响其基本生活。该行迅速启动绿色通道，以实际行动为疫情防控工作贡献一份力量。截至目前，该支行辖属5家机构工作人员往返网点7次，为生活困难的居民开设柜台，办理存折取现业务累计16笔，取款金额累计5.06万元。

3月5日上午十点半，中行荆门漳河新区支行为人人购超市开通绿色通道，收取27万现金，解决客户的“难题”。3月7日晚，中行钟祥石城支行业务经理接客户聂某电话，因急事需要转账17万元。石城支行第一时间响应，3月8日开启绿色柜台办理该笔业务。

3月5日，中行黄石分行辖属冶钢支行接到几位老年客户的电话，客户表明自己家中资金紧张，儿女不在身边，平时又只用活期一本通存折办理业务，无法在ATM机办理取现。冶钢支行迅速向市分行申请开门，安排人员前往网点，并电话联系老人，约好办理时间，在智能柜台操作帮老人取出了现金。3月6日，一名老年代发客户与中行京华路支行客户经理联系，称身上现金已快用完，儿女不在身边，自己的一张活期一本通存折无法在ATM机操作。该支行客户经理迅速和业务经理胡麟联系，向市分行申请开门，和老人约好了时间，在智能柜台操作帮老人取出了现金。事后老人多番致谢，感谢银行员工的无私付出。

3月8日，在仙桃市，好邻居生活广场超市的财务总监致电中行仙桃金城支行负责人，告知有大量现金需要入账，用于购买一批紧缺的生活物资保障社区物资配给。金城支行立即启动业务办理的应急预案，一边联系市分行计财部，由计财部协调市押运公司确定尾箱出库时间，一边联系好业务经理和经办柜员随时待命。3月9日8点50分运钞车到达网点，9点好邻居超市财务总监准时到达网点将现金存入。“感谢中行为我们开通绿色通道，有你们的帮助我们才能更好地在战‘疫’期间架起民生保障线。”临走时财务总监感激地说。

很多办完应急业务的中行员工对社区志愿者说：“这些都是我们平时最基本的业务，不用感谢，社区志愿者你们辛苦了！我们愿意为你们做好贴心的服务！”疫情防控期间的金融服务和群众生活保障，是银行疫情防控大事，民有呼我必应，不管多困难，一定会做好！

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