为推进市属医院人文医学发展，实践人文医学管理和服务理念，促进医疗服务内涵的持续提升。2月26日，北京市医管中心下发《2019年度市属医院人文科室建设评估验收通知》，北京清华长庚医院肾脏内科和全科医学科获评北京市属医院第二批“人文科室建设示范科室”。

清华长庚自开业以来，始终将人文性建设作为重点工程，践行“精准医疗、精益管理、精诚服务”的“三精”医疗理念，致力于打造有温度的医院。肾脏内科与全科医学科从科室制度流程、员工人文素养、病患人文服务、内部人文关怀、科室文化氛围等多方面入手，逐步发展成为医院人文建设领头科室。

肾脏内科设立肾友联谊会，每年举办迎新年医患联欢会；定期举办各类科普讲座及义诊活动，走遍周边十余个社区，受到广大居民的欢迎与认可；针对来院血透患者策划“便秘操”、腹膜透析（手工、自动腹膜透析机）的动画宣传图等全方位照护，同时为居家腹膜透析患者提供远程指导；为有相关需求的福利院、养老院提供义务培训与指导；注重科室内部建设，文化墙定期更换，医护人员发表多篇人文医学文章，关怀员工的日常工作生活。

肾脏内科人文风采

全科医学科制定了一系列符合“全人照护”特色的人文工作制度及工作计划，包括行为规范、文明用语、医患沟通、人文关怀、员工获得感与职业危机等重要内容。如设立全科医学人文教室、定期举办医学人文讲座、注重患者感受的“RICE”（Reason原因 、Idea想法 、Concern担忧 、Expectation期望）问诊技巧、纳人文医学进入基层临床医师能力提升培训项目、各类科普及义诊宣教工作等等，全力打造具有学科特色的人文科室。

全科医学科人文风采

医院人文建设是构建和谐医疗环境的重要部分，其发展需要结合具体医疗实践且贯穿始终，我们将继续秉持“人本、济世、厚德、至善”的价值观，以患者为中心，努力构建具有清华长庚特色的人文医疗。

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